- La excelente calidad y la autenticidad de cada artículo de XDollWorld (XDW) nos brindan confianza, al igual que nuestro riguroso y regulado proceso de equipo interno.
- XDW se compromete a brindar servicios 100% satisfactorios a cada cliente, ofreciendo además una experiencia de compra fluida y relajada.
- Las réplicas o falsificaciones no están permitidas en XDW. Las devoluciones y reembolsos se gestionarán lo antes posible, en un plazo de 48 horas tras su solicitud.
Recordatorio amable para nuestros queridos clientes: Por favor, lea atentamente antes y después de realizar su pedido.
Debido a las características de la industria de las muñecas sexuales, debe comprender lo siguiente: la mayoría de nuestras muñecas son personalizadas, es un producto hecho a medida creado especialmente para usted, su pedido no puede cancelarse por ningún motivo, LA VENTA ES FINAL. Si desea modificar, editar o actualizar el pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas a partir de la fecha y hora de compra para solicitar los cambios y verificar si son posibles; es posible que se cobren tarifas adicionales según su solicitud. Encontrará todos los detalles a continuación:
I. Política de devoluciones
Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria y aceptaremos su solicitud de devolución bajo las condiciones establecidas. Por favor, cumpla con las siguientes políticas:
II. Período de devolución
Una vez que se completan los pagos de su pedido en la plataforma XDW, nuestro procesamiento de pedidos se activará lo antes posible dentro de 1 hora tras la recepción de la información de su pedido. Debido a la singularidad de cada pedido, una vez que este se activa, debemos invertir en materiales, mecanizado y costos de mano de obra, los cuales son irreversibles. Por lo tanto, por favor, verifique dos veces que la información de su pedido sea correcta antes de proceder con los pagos.
Sin lugar a dudas, si desea cancelar el pedido activado, por favor cumpla con las siguientes políticas:
↓ Tabla 1:
Divulgaciones detalladas de la política de cancelación
|
Cancelación |
|||
|
Tipo de pedido |
Escenario |
Tasa de reembolso |
|
|
Artículos XDW |
Después del pago |
Cuando es ≤5 horas |
100% |
|
Artículos XDW |
Después del pago |
5 horas < Cuando es ≤12 horas |
80% |
|
Artículos XDW |
Después del pago |
12 horas < Cuando es ≤48 horas |
50% |
| Artículos XDW | Después del pago | Cuando es >48 horas |
0 |
Recibirá definitivamente el porcentaje de reembolso correspondiente según la "Tabla 1" anterior, siempre que cancele el pedido a tiempo después de activarlo (EL PERÍODO DE VALIDEZ cuenta a partir del momento en que recibimos la información de su pedido, sujeto a la recepción de notificaciones del sistema).
Devoluciones de artículos aceptados/usados:
- Una vez que el artículo ha sido lavado, usado o incluso desempaquetado, si no aplica bajo "dañado en tránsito", no podemos aceptar una devolución o reembolso de la muñeca. La razón es que una vez que la muñeca es abierta, está en posesión del cliente y es aceptada, técnicamente se considera usada, definida como un "artículo de segunda mano".
- Una vez que la muñeca se abre y se toca, se convierte en un artículo de segunda mano. Debido a normas de higiene y comercio, no podemos revenderla. Esta es una regla comercial estricta, así que téngalo en cuenta al elegir comprar un artículo como lo hace habitualmente.
↓ Tabla 2:
Divulgaciones detalladas de la política de devoluciones
| Escenario | Información requerida | Soluciones |
| Artículos incorrectos | Videos claros del desempaquetado y fotos adicionales mostrando: *Cuerpo entero, cabeza *Etiqueta de envío *Caja del paquete exterior |
Envío suplementario si aplica |
| Artículos dañados | Videos claros del desempaquetado y fotos adicionales mostrando: *Cuerpo entero, cabeza *Parte dañada |
Daños graves: Reemplazo incluyendo fractura corporal, rotura de pecho, etc. Daños menores: Kit de reparación y guía en video |
| Piezas faltantes | Videos claros del desempaquetado y fotos adicionales mostrando: *Cuerpo entero, cabeza *Otros accesorios recibidos |
Envío suplementario si aplica |
| Paquete no entregado | Paquete perdido, confirmación de comprobantes logísticos a través de múltiples canales. | Envío suplementario si aplica |
| Paquete no entregado | Paquete devuelto, si el cliente no recoge los artículos a tiempo después de múltiples contactos y notificaciones | XDW no será responsable por ninguna responsabilidad. |
| Paquete no entregado | Despacho de aduana fallido o incompleto, si el cliente no realizó o rechazó el despacho de aduana después de múltiples contactos y notificaciones | XDW no será responsable por ninguna responsabilidad. |
Notas:
Guardaremos la foto del paquete antes del envío. Le recomendamos encarecidamente que consulte nuestra Garantía de Compra antes de informar un problema.
Ⅲ. Proceso de cancelación y devolución
Comuníquese primero con nuestro equipo de servicio al cliente (Correo electrónico: vic@xdollworld.com), explique el motivo de la devolución y proporcione la información relevante del pedido.
IV. Método de reembolso
- Después de que recibamos e inspeccionemos el producto y este cumpla con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso según el método de pago que utilizó al comprar.
- Si utilizó pago en línea (como Paypal, etc.), el reembolso se acreditará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Si utilizó una tarjeta bancaria para el pago, el tiempo para que el reembolso llegue depende de la velocidad de procesamiento del banco, generalmente dentro de 7 a 20 días hábiles.
V. ¿Qué no está cubierto por la Política de reembolso?
Imperfecciones menores
Los defectos menores, como imperfecciones en la piel, rasguños, marcas, hendiduras, abolladuras, microcortes, cambios menores en la superficie de la piel, uñas de las manos/pies sueltas o faltantes, pestañas sueltas o faltantes, y diferencias o inconsistencias menores en el maquillaje facial o corporal, no están cubiertos por nuestra Política de Reembolso. Estas imperfecciones a menudo pueden resolverse con nuestras soluciones sugeridas.
-Uñas de manos y pies:
Las uñas pueden aflojarse durante el envío o después de recibir la muñeca debido a una aplicación ligera de pegamento. Si una uña se cae, puede volver a colocarla usando nuestro pegamento para pestañas y uñas.
-Pestaña suelta:
La muñeca viene con una máscara protectora para los ojos (esponjosa) para protegerlos. Si una pestaña se desprende, puede volver a colocarla usted mismo usando nuestro pegamento para pestañas y uñas.
-Imperfecciones y cambios menores en la piel:
Estos son inherentes al proceso de fabricación (como puntos de inyección, líneas de costura de moldes y cicatrices en cabezas de silicona) y no se consideran defectos cubiertos por nuestra Política de Reembolso.
-Daños menores durante el envío:
Los ejemplos incluyen raspaduras menores o un cuello doblado, los cuales pueden repararse fácilmente. Proporcionamos asistencia y herramientas de reparación. Los clientes deben intentar reparaciones razonables basadas en nuestras recomendaciones.
Error hecho a mano
Todas las muñecas sexuales están hechas a mano, lo que garantiza que cada una sea única. Por lo tanto, espere ligeras variaciones en el maquillaje facial, color de la areola, color de la vagina, etc., debido a diferencias en la pantalla o la aplicación manual de maquillaje. Si bien nos esforzamos por replicar el maquillaje del fotógrafo representado en las fotos, no se garantizan coincidencias exactas. Por favor, permita ligeras diferencias de medición de 1-3 cm debido a las mediciones manuales.
Calentamiento y gemidos
Verifique la funcionalidad de la opción de calentamiento y gemidos al recibir el producto. No cubrimos problemas que surjan después del uso inicial si se desconectan.
Daños por parte del usuario
Todas las muñecas pasan por un control de calidad antes del envío. Los daños causados por el usuario debido a un mal manejo o negligencia, como la hiperextensión de las extremidades, fracturas del esqueleto o desgarros en las aberturas, no están cubiertos por la garantía. Nuestro equipo evaluará el daño según la información proporcionada, siendo la decisión final a discreción de XDW.
Muñecas usadas
Debido a su naturaleza personal, las muñecas usadas no son elegibles para nuestra garantía. Sin embargo, proporcionaremos orientación para posibles reparaciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Correo electrónico: vic@xdollworld.com.
