- La qualité supérieure et l'authenticité de chaque article XDollWorld (XDW) nous inspirent confiance, tout comme notre processus d'équipe interne rigoureux et réglementé.
- XDW s'engage à fournir des services satisfaisant à 100 % chaque client, en offrant également une expérience d'achat fluide et détendue.
- Les répliques ou contrefaçons ne sont pas autorisées chez XDW. Les retours et remboursements seront traités dès que possible dans les 48 heures suivant vos demandes.
Rappel aimable à nos chers clients : Veuillez lire attentivement avant et après avoir passé commande.
En raison des caractéristiques de l'industrie des poupées sexuelles, vous devez comprendre : la plupart de nos poupées sont personnalisées, il s'agit d'un produit sur mesure créé juste pour vous, votre commande ne peut être annulée pour quelque raison que ce soit, LA VENTE EST DÉFINITIVE. Si vous souhaitez modifier, éditer ou mettre à niveau la commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la date et l'heure de l'achat afin de demander les modifications et de voir si celles-ci sont possibles ; des frais supplémentaires pourraient être facturés en fonction de votre demande. Vous trouverez tous les détails ci-dessous :
I. Politique de retour
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et nous accepterons votre demande de retour selon les conditions de retour. Veuillez respecter les politiques suivantes :
II. Délai de retour
Une fois que les paiements de votre commande sont effectués sur la plateforme XDW, le traitement de votre commande sera activé dès que possible dans un délai d'une heure suivant la réception de vos informations de commande. En raison du caractère unique de chaque commande, une fois que votre commande est activée, nous devons investir des coûts de matériel, d'usinage et de main-d'œuvre, ces coûts étant irréversibles. Par conséquent, veuillez vérifier deux fois que vos informations de commande sont bien correctes avant de procéder aux paiements.
Sans aucun doute, si vous souhaitez absolument annuler la commande activée, veuillez respecter les politiques suivantes :
↓ Tableau 1 :
Divulgations détaillées de la politique d'annulation
|
Annulation |
|||
|
Type de commande |
Scénario |
Taux de remboursement |
|
|
Articles XDW |
Après paiement |
Lorsque ≤ 5 heures |
100 % |
|
Articles XDW |
Après paiement |
5 heures < Lorsque ≤ 12 heures |
80 % |
|
Articles XDW |
Après paiement |
12 heures < Lorsque ≤ 48 heures |
50 % |
| Articles XDW | Après paiement | Lorsque > 48 heures |
0 |
Vous obtiendrez certainement le remboursement au pourcentage correspondant comme indiqué dans le « Tableau 1 » ci-dessus, uniquement si vous annulez la commande à temps après l'activation de la commande (LA PÉRIODE DE VALIDITÉ compte à partir de l'heure à laquelle nous avons reçu vos informations de commande, sous réserve de la réception des notifications système).
Retours pour articles acceptés/utilisés :
- Une fois que l'article a été lavé, utilisé ou même déballé, s'il n'entre pas dans le cadre de « dommages pendant le transport », nous ne pouvons pas accepter un retour ou un remboursement de la poupée. La raison en est qu'une fois que la poupée est ouverte, en possession du client et acceptée, elle est techniquement utilisée, définie comme un « article d'occasion ».
- Une fois que la poupée est ouverte et touchée, elle devient un article d'occasion. Pour des raisons d'hygiène et de normes commerciales, nous ne pouvons pas la revendre. Il s'agit d'une règle commerciale stricte, veuillez donc garder cela à l'esprit lorsque vous choisissez d'acheter un article comme vous le faites d'habitude.
↓ Tableau 2 :
Divulgations détaillées de la politique de retour
| Scénario | Informations requises | Solutions |
| Articles incorrects | Vidéos de déballage claires et photos supplémentaires montrant : *Corps entier, tête *Étiquette d'expédition *Boîte d'emballage extérieure |
Expédition supplémentaire si applicable |
| Articles endommagés | Vidéos de déballage claires et photos supplémentaires montrant : *Corps entier, tête *Partie endommagée |
Dommages sévères : Remplacement incluant fracture du corps, explosion du sein, etc. Dommages mineurs : Kit de réparation & conseils vidéo |
| Pièces manquantes | Vidéos de déballage claires et photos supplémentaires montrant : *Corps entier, tête *Autres accessoires reçus |
Expédition supplémentaire si applicable |
| Colis non livré | Colis perdu, confirmation des bons logistiques via plusieurs canaux. | Expédition supplémentaire si applicable |
| Colis non livré | Colis retourné, si le client omet de récupérer les articles à temps après plusieurs contacts et notifications | XDW ne sera responsable d'aucune obligation. |
| Colis non livré | Dédouanement échoué ou inachevé, si le client n'a pas effectué ou a refusé d'effectuer le dédouanement après plusieurs contacts et notifications | XDW ne sera responsable d'aucune obligation. |
Notes :
Nous conserverons la photo du colis avant l'expédition. Nous vous conseillons vivement de vérifier notre garantie d'achat avant de signaler un problème.
Ⅲ. Processus d'annulation et de retour
Veuillez contacter d'abord notre équipe de service client (E-mail : vic@xdollworld.com), expliquer la raison du retour et fournir les informations de commande pertinentes.
IV. Méthode de remboursement
- Après avoir reçu et inspecté le produit et s'il répond aux conditions de retour, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
- Si vous avez utilisé un paiement en ligne (tel que Paypal, etc.), le remboursement sera crédité dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
- Si vous avez utilisé une carte bancaire pour le paiement, le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de la banque, généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables.
V. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la politique de remboursement ?
Défauts mineurs
Les défauts mineurs, tels que les imperfections cutanées, les rayures, les marques, les indentations, les bosses, les micro-coupures, les légers changements à la surface de la peau, les ongles des mains/pieds manquants ou desserrés, les cils manquants ou desserrés, et les légères différences ou incohérences dans le maquillage du visage ou du corps, ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Ces imperfections peuvent souvent être résolues avec nos solutions suggérées.
-Ongles des mains & des pieds :
Les ongles peuvent se desserrer pendant l'expédition ou après avoir reçu la poupée en raison d'une application légère de colle. Si un ongle tombe, vous pouvez le recoller en utilisant notre colle pour cils & ongles.
-Cils desserrés :
La poupée est livrée avec un masque protecteur pour les yeux (en éponge) pour protéger ses yeux. Si un cil se détache, vous pouvez le recoller vous-même en utilisant notre colle pour cils & ongles.
-Imperfections et changements cutanés mineurs :
Ceux-ci sont inhérents au processus de fabrication (tels que les sites d'injection, les lignes de jointure du moule et les cicatrices sur les têtes en silicone) et ne sont pas considérés comme des défauts couverts par notre politique de remboursement.
-Dommages mineurs pendant l'expédition :
Les exemples incluent des éraflures mineures ou un cou plié, qui peuvent être facilement réparés. Nous fournissons une assistance et des outils de réparation. Les clients doivent tenter des réparations raisonnables basées sur nos recommandations.
Erreur faite à la main
Toutes les poupées sexuelles sont faites à la main, ce qui garantit que chacune est unique. Par conséquent, attendez-vous à de légères variations dans le maquillage du visage, la couleur de l'aréole, la couleur du vagin, etc., dues aux différences d'affichage à l'écran ou à l'application manuelle du maquillage. Bien que nous nous efforcions de reproduire le maquillage du photographe représenté sur les photos, des correspondances exactes ne sont pas garanties. Veuillez prévoir de légères différences de mesure de 1 à 3 cm dues aux mesures manuelles.
Chauffage et gémissement
Vérifiez le fonctionnement de l'option de chauffage et de gémissement dès réception. Nous ne couvrons pas les problèmes survenant après la première utilisation si le système a été déconnecté.
Dommages causés par l'utilisateur
Toutes les poupées subissent un contrôle de qualité avant l'expédition. Les dommages causés par l'utilisateur en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une négligence, telles qu'une hyperextension des membres, des fractures du squelette ou une déchirure des ouvertures, ne sont pas couverts par la garantie. Notre équipe évaluera les dommages en fonction des informations fournies, la décision finale restant à la discrétion de XDW.
Poupées utilisées
En raison de leur nature personnelle, les poupées utilisées ne sont pas éligibles à notre garantie. Cependant, nous fournirons des conseils pour d'éventuelles réparations.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. E-mail : vic@xdollworld.com.
